FAQ

FAQ - Foire Aux Questions - Mobile Gaming Accessories (MGA)

Bienvenue sur la FAQ de MGA ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Navigation Rapide par Catégorie :

  • Commandes & Livraisons

  • Paiements & Sécurité

  • Retours & Remboursements

  • Produits & Compatibilité

  • Compte Client

  • Service Client & Contact

Commandes & Livraisons

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Nous traitons et expédions les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais de livraison varient ensuite en fonction du mode de livraison choisi et de votre localisation. En général, pour la France métropolitaine, comptez :
* Livraison Standard : 3-5 jours ouvrés
* Livraison Express : 24-48 heures ouvrées

Q : Quels sont les modes de livraison proposés ?
R : Nous proposons actuellement les modes de livraison suivants (les options exactes peuvent varier selon votre adresse de livraison) :
* Livraison Standard à domicile
* Livraison Express à domicile
* Livraison en Point Relais (si disponible)

Q : La livraison est-elle gratuite ?
R : Oui ! Nous offrons la Livraison 100% GRATUITE sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, en France métropolitaine ! Pour les livraisons hors France métropolitaine, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente ou nous contacter.

Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, bien sûr ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons essayer de la modifier ou de l'annuler. Contactez notre service client le plus rapidement possible avec votre numéro de commande et votre demande. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Q : Que faire si je n'ai pas reçu ma commande dans les délais annoncés ?
R : Si vous constatez un retard de livraison anormal, veuillez vérifier le suivi de votre colis avec le lien fourni dans l'email de confirmation d'expédition. Si le problème persiste, contactez notre service client, nous ferons notre possible pour vous aider à localiser votre colis et résoudre la situation.

Paiements & Sécurité

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les modes de paiement suivants :
* Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue
* PayPal
* Shop Pay
* (Eventuellement ajouter d'autres options si vous en proposez : Apple Pay, Google Pay, etc.)

Q : Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
R : Absolument ! La sécurité de vos paiements est notre priorité. Notre site est entièrement sécurisé et utilise le protocole HTTPS (certificat SSL) pour crypter toutes les informations sensibles. Nous travaillons avec des partenaires de paiement reconnus et fiables (Shopify Payments, PayPal) pour garantir la sécurité de vos transactions bancaires. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Q : Puis-je payer en plusieurs fois ?
R : Pour le moment, nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois. Cependant, nous y réfléchissons pour l'avenir. Restez connectés !

Q : Les prix sont-ils affichés TTC ?
R : Oui, tous les prix affichés sur notre site sont TTC (Toutes Taxes Comprises), pour les clients résidant dans l'Union Européenne. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez, hors éventuels frais de livraison (qui sont actuellement offerts en France métropolitaine).

Retours & Remboursements

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous offrons une politique de retour "Satisfait ou Remboursé" de 14 jours après réception de votre commande. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans son état d'origine et son emballage d'origine pour obtenir un remboursement complet.

Q : Comment retourner un produit ?
R : Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez notre service client par email ou via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
2. Notre service client vous indiquera la procédure de retour et vous fournira éventuellement une étiquette de retour (selon les conditions de retour).
3. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine et joignez éventuellement le bon de livraison ou une copie de votre facture.
4. Envoyez le colis à l'adresse de retour qui vous sera communiquée par notre service client.

Q : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
R : Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de livraison). Veuillez consulter notre Politique de Remboursement pour plus de détails.

Q : Quand et comment serai-je remboursé(e) ?
R : Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié le(s) produit(s) retourné(s), nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande initiale. Vous recevrez une confirmation par email lorsque le remboursement aura été effectué.

Produits & Compatibilité

Q : Vos accessoires sont-ils compatibles avec tous les smartphones ?
R : La plupart de nos accessoires sont conçus pour être universellement compatibles avec la majorité des smartphones et tablettes tactiles. Cependant, nous vous recommandons de vérifier la compatibilité spécifique de chaque produit sur sa fiche produit, dans la section "Compatibilité". Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous conseiller.

Q : Où puis-je trouver plus d'informations sur un produit (caractéristiques, dimensions, etc.) ?
R : Vous trouverez toutes les informations détaillées sur chaque produit directement sur sa fiche produit. Cliquez sur la photo du produit depuis la page d'accueil ou la page de catégorie pour accéder à sa fiche produit complète. Vous y trouverez : des photos supplémentaires, une description détaillée, les caractéristiques techniques, les avis clients, etc.

Q : Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
R : Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes de fonctionnement dans des conditions d'utilisation normales. Pour plus d'informations sur la garantie, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Q : Comment choisir le bon accessoire pour mes besoins ?
R : Nous comprenons qu'il peut être difficile de choisir parmi notre large sélection d'accessoires. Voici quelques conseils :
* Consultez nos guides d'achat (si vous en avez un blog) : Nous publions régulièrement des articles de blog et des guides d'achat pour vous aider à choisir les meilleurs accessoires en fonction de vos besoins et de votre style de jeu.
* Lisez les descriptions et caractéristiques des produits sur les fiches produits.
* Consultez les avis clients pour avoir un retour d'expérience d'autres joueurs.
* Contactez notre service client : Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller et vous aider à faire le meilleur choix.

Compte Client

Q : Ai-je besoin de créer un compte pour passer commande ?
R : Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité sans créer de compte. Cependant, la création d'un compte client présente plusieurs avantages :
* Suivi de vos commandes : Consultez l'historique et le statut de vos commandes.
* Gestion de vos informations : Enregistrez vos adresses de livraison et de facturation pour faciliter vos prochaines commandes.
* Offres exclusives : Bénéficiez d'offres spéciales et de promotions réservées aux clients inscrits (si vous en proposez).
* Gain de temps : Commandez plus rapidement lors de vos prochaines visites.

Q : Comment créer un compte client ?
R : Vous pouvez créer un compte client facilement lors de votre première commande ou en cliquant sur le lien "Connexion" ou "Mon Compte" en haut de la page et en suivant les instructions.

Q : J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
R : Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez généralement un email avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.

Service Client & Contact

Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez contacter notre service client de plusieurs manières :
* Par email : [Votre adresse email de service client]
* Via le formulaire de contact : [Lien vers votre formulaire de contact sur le site]
* Par chat en direct (si vous en proposez un) : [Indiquer les horaires du chat si applicable]

Q : Quels sont les horaires du service client ?
R : Notre service client est disponible pour répondre à vos questions :
* Du lundi au vendredi, de [Heure de début] à [Heure de fin] (Fuseau horaire).
* (Eventuellement préciser si disponible le weekend ou jours fériés)

Q : Sous quel délai puis-je espérer une réponse du service client ?
R : Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrées. Les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de forte affluence (weekends, jours fériés, périodes de soldes).

 

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter ! [Lien vers votre page de contact ou email de service client].